Refund policy

Right of exchange
Right of exchange applies for 14 days on products that are not defective or damaged. Send us an email at massi.jewelry@hotmail.com with the order number and the wish for the product you want to change to, and we will help you further.

Return
We apply open purchase for 14 days. You therefore have the right to order the product at home and can change it at any time during these 14 days. If you regret it, return the product and receive a full refund.

To make a return, your product must be unused, in the same condition as you received it and in the original packaging.

The buyer is responsible for paying any shipping costs for the returned product. To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

After 14 days, we can not offer you a refund.

If you wish to make a return. Email massi.jewelry@hotmail.com, and enter your order number and we will help you further.

Refund
When your return has been received and registered, we will send you an email for confirmation of your returned product, as well as any remarks on condition.

In the event of non-wear and tear, repayment is processed and repayment is made in accordance with the payment method you used when purchasing. It takes a number of banking days before the money appears in your account. We cannot refund to an account other than the one from which the payment was made.

Refund via Klarna
If you have shopped via Klarna, you will receive an updated invoice from Klarna upon return. Your money must be in your account with Klarna within 5-10 working days. If you have any questions about your Klarna account, please contact Klarna Customer Service.

Late or no refunds
If you have not received your money back in all probability, double check your account and then contact your bank and / or credit card company. It may take some time before your refund is published on your bank statement.

If you have done all this and the money is still not in the account, contact us at massi.jewelry@hotmail.com and we will try to help you.

Faulty or damaged items
Regarding possible recycling,massi.jewelry@hotmail.com follows the Swedish law "Consumer Purchase Act" (visit www.konsumentverket.se to read more). Replacements are only made of defective or damaged products. In accordance with Swedish law, in such a case you have the right to demand a refund. Contact us at massi.jewelry@hotmail.com to notify us of a defective or damaged item.

Shipping
Shipping costs are based on the products you buy. For shipping prices, see delivery policy. When it comes to shipping for returns, you as a customer are responsible for paying return shipping. Contact us at massi.jewelry@hotmail.com if you wish to return a product.

If the total product value of your return exceeds 750 SEK, you should consider sending with PostNord. We do not guarantee that we will receive your returned item.

In case of dispute
In the event of any disputes, we follow the recommendations from the General Complaints Board.

--

Bytesrätt
Bytesrätt gäller i 14 dagar på produkter som ej är defekta eller skadade. Skicka oss ett mail på massi.jewelry@hotmail.commed ordernummer och önskan om produkt du vill byta till, så hjälper vi dig vidare.

Retur
Vi tillämpar öppet köp i 14 dagar. Du har alltså rätt att beställa hem produkten och kan ändra dig när som helst under dessa 14 dagar. Om du ångrar dig lämnar du tillbaka produkten och får full återbetalning. 
 
För att genomföra en retur måste din produkt vara oanvänd, i samma skick som du fått det och i originalförpackning.
 
Köparen är ansvarig för att betala eventuella fraktkostnader för den returnerade produkten. För att slutföra din retur kräver vi ett kvitto eller inköpsbevis.

Efter 14 dagar kan vi inte erbjuda dig en återbetalning.
 
Om du önskar genomföra en retur. Maila massi.jewelry@hotmail.com, och ange ditt ordernummer så hjälper vi dig vidare.

Återbetalning
När din retur är mottagen och registrerad, skickar vi ett mail till dig för bekräftelse av din returnerade produkt, samt eventuella anmärkningar på skick.
 
Vid uteblivet slitage behandlas återbetalning och återbetalning sker i enlighet med den betalningsmetod du använt vid köp. Det tar ett antal bankdagar innan pengarna syns på ditt konto. Vi kan ej återbetala till ett annat konto än där betalningen gjordes från.

Återbetalning via Klarna
Har du handlat via Klarna kommer du vid en retur få uppdaterad faktura från Klarna. Dina pengar ska finnas på ditt konto hos Klarna inom 5-10 arbetsdagar. Om du har några frågor om ditt Klarna-konto, vänligen kontakta Klarna Kundtjänst.

Sena eller uteblivna återbetalningar
Om du mot all förmodan inte mottagit dina pengar i retur, dubbelkolla ditt konto för att sedan kontakta din bank och/eller kreditkortsbolag. Det kan ta tid innan din återbetalning publiceras på ditt kontoutdrag.

Om du har gjort allt detta och pengarna fortfarande inte finns på kontot, kontakta oss på massi.jewelry@hotmail.com så ska vi försöka hjälpa dig.

Fel eller skadade föremål
När det gäller eventuella återvinningar följer Massi Jewelry den svenska lagen "Konsumentköplagen" (besök www.konsumentverket.se för att läsa mer). Byten sker endast av produkter som är defekta eller skadade. I enlighet med svensk lag har du i sådant fall rätt att kräva återbetalning. Kontakta oss på massi.jewelry@hotmail.com för att meddela oss defekt eller skadat föremål.
 
Frakt
Fraktkostnader baseras på de produkter du köper. För fraktpriser, se leveranspolicy. När det gäller frakt för retur är du som kund ansvarig för att betala returfrakt. Kontakta oss på massi.jewelry@hotmail.com om du önskar returnera en produkt.
 
Om det totala produktvärdet på din retur överstiger 750 SEK, bör du överväga att skicka med PostNord. Vi garanterar inte att vi kommer att få ditt returnerade objekt.
 
I händelse av tvister
Vid eventuella tvister följer vi rekommendationerna från Allmänna Reklamationsnämnden.